アサイン不可・直前キャンセル時の対応

車両またはドライバーが運行開始直前に手配不可となる場合は、以下の手順に従い、速やかにご対応ください。

想定されるケース

• ドライバーの急病や遅刻、無断欠勤などにより直前に配車ができなくなった場合
• 車両に故障・充電不足・整備などの予期せぬ事象が発生した場合

対応手順

1. 事実確認を行う
   まずは運行会社およびドライバーに事実確認を行い、状況を正確に把握してください。
2. ueenへの連絡
   緊急連絡先 へご連絡のうえ、状況を詳しくお伝えください。
3. 代替車両の検討
   ueenにて代替車両の手配や他社への振替対応を検討・実施いたします。
4. 対応報告
   ueenにてご予約者様へ、状況と今後の対応方針をご案内いたします。

注記

• 運行会社側からのご予約キャンセルは現状できません。
• 管理画面上でアサインした車両とは別の車両に無断で変更した場合はアカウント審査対象となる場合がございます。必ず管理画面上で変更手続きを実施してください。

連絡時に必要な情報

• 予約番号
• 発生した事象の原因（例：ドライバー不在、車両故障など）
• 代替車両や他の対応が可能かどうか
• 現在の状況（お客様の待機場所、進捗状況など）

責任所在について（原則・優先順位）

1. 主たる責任主体：運行会社

   • 原則として、運行会社が金銭的な責任主体となります。
   • ドライバーの急病・遅刻・無断欠勤、車両故障・充電不足など、運行会社側の管理・準備不足に起因するアサイン不可・直前キャンセルについては、運行会社がお客様・ホテル・ueenに対する補償・費用負担を行うことを基本とします。

2. ueenの責任範囲

   • ueenのシステム不具合やueenによる誤案内が直接的な原因となってアサイン不可が発生した場合は、ueenが金銭的な補償を検討・負担します。

3. 代理予約者・お客様の責任範囲

   • 本ケース（アサイン不可・直前キャンセル）が運行会社またはueenの都合で発生した場合、原則としてホテル・予約代理店およびエンドユーザーは責任を負わないものとします。