走行不能となった場合
交通事故や車両故障などで運行が継続できない場合の対応手順をまとめています。
直前に配車ができなくなった場合
ご予約時間直前でやむを得ず車両・ドライバーがアサインできない場合の対応をまとめています。
車内トラブルが発生した場合
車内での嘔吐・破損・異臭・ハラスメント等の重大トラブルが発生した場合の対応方法と責任所在をまとめています。
荷物トラブルが発生した場合
荷物量の虚偽申告・大型荷物の無断持ち込みなどにより配車が成立しない場合の対応と金銭的責任をまとめています。
運行会社向け緊急対応項目
様々な想定されるケースでの対応を一覧としています。