4. 事故・故障対応

4.1 基本方針

事故または車両故障が発生した場合は、発生当初からサプライヤーが対応主体となります。

プラットフォームで一次対応を行った後にサプライヤーへ責任を引き渡す、という運用ではありません。

事故・故障に関する車両対応、保険対応、費用請求等については、原則としてサプライヤーとユーザーの間で対応します。

4.2 ユーザーからプラットフォームへ連絡があった場合

ユーザーがプラットフォームへ事故・故障の連絡を行う場合があります。

その場合、プラットフォームは対象予約と車両を確認し、以下の情報をサプライヤーへ引き継ぎます。

• 対象予約の確認
• 対象車両の確認
• 対象サプライヤーの特定
• サプライヤーへの連絡・取次
• 必要な対応履歴の記録

プラットフォームが事故・故障対応の実務主体となるものではありません。

4.3 サプライヤーが対応する事項

事故・故障発生後の以下の対応については、原則としてサプライヤーが主体となります。

• ユーザーとの事故対応
• 車両故障への対応
• 車両の移動・回収等の対応
• 修理対応
• 保険対応
• ロードサービス等の手配
• 事故・破損等に伴う費用の確認
• ユーザーへの費用請求
• その他、事故・故障に付随する対応

事故・故障に伴う請求については、原則としてプラットフォームを介さず、サプライヤーとユーザー間で直接対応します。