6. 不正利用・ペナルティ・サプライヤーからの直接請求
6.1 基本方針
車両運用に伴う不正利用、ペナルティ、事故・破損等の追加費用については、原則として運用主体であるサプライヤーとユーザー間で個別に対応します。
プラットフォームは、原則としてこれらの請求主体にはなりません。
6.2 給油カードの不正利用
想定されるケース
ユーザーがシェアカー車両に搭載された給油カードを、本来の用途以外に利用したケースを想定します。
例：
- ユーザー自身の車両へ給油した
- 対象となるシェアカー車両以外の車両へ給油した
対応主体
給油カードは原則としてサプライヤーが発行・管理しているため、不正利用が確認された場合はサプライヤーがユーザーへの請求主体となります。
対応フロー
- サプライヤー側で不正利用の疑いを確認する
- 給油カードの利用履歴等、必要な証跡を確認する
- ユーザーへの直接請求に必要な情報がある場合は、プラットフォームへ問い合わせる
- サプライヤーからユーザーへ直接請求する
- 以降の請求・回収については、原則としてサプライヤーとユーザー間で対応する
6.3 その他のペナルティ・追加請求
以下のような費用についても、原則としてサプライヤーとユーザー間で対応します。
- 事故・破損に伴う請求
- サプライヤーが管理する車両・備品に関する費用
- 給油カード等の不正利用に関する請求
- その他、車両運用上サプライヤーからユーザーへ直接請求する必要がある費用
具体的な請求内容や請求方法については、サプライヤー側でユーザーと調整してください。
6.4 ユーザー情報が必要な場合
事故対応、不正利用、ペナルティ請求等において、サプライヤーがユーザーへ連絡または直接請求を行うために追加情報が必要になる場合があります。
その場合は、対象予約および必要な情報を明確にしたうえで、プラットフォームへ問い合わせてください。
プラットフォームへ提供可否を確認する情報は以下です。
- 電話番号
- メールアドレス
- 免許証情報
対象予約、利用目的、必要な情報を明記して、都度プラットフォームへ問い合わせてください。情報の提供可否は、問い合わせ内容を確認したうえでプラットフォームが判断します。