7. 忘れ物対応
7.1 基本方針
車内等への忘れ物については、ユーザーからプラットフォームへ問い合わせが入ることを基本とします。
プラットフォームは対象予約および対象サプライヤーを特定し、ユーザーとサプライヤーのマッチング・取次までを行います。
忘れ物が確認された後の実際の受け渡し方法や返却手続きについては、サプライヤーとユーザー間で直接調整します。
7.2 対応フロー
- ユーザーからプラットフォームへ忘れ物について問い合わせが入る
- プラットフォーム側で対象予約を確認する
- 対象となる車両およびサプライヤーを特定する
- プラットフォームから対象サプライヤーへ忘れ物の確認を依頼する
- サプライヤー側で対象車両等を確認する
- 忘れ物が確認できた場合、プラットフォームがユーザーとサプライヤーをマッチングする
- 以降の受け渡し・返却方法については、サプライヤーとユーザー間で直接調整する
7.3 プラットフォームの対応範囲
プラットフォームは原則として以下までを担当します。
- ユーザーからの問い合わせ受付
- 対象予約の特定
- 対象車両の特定
- 対象サプライヤーへの確認
- ユーザーとサプライヤーのマッチング・取次
7.4 サプライヤーとユーザー間で調整する事項
忘れ物が確認された後は、以下についてサプライヤーとユーザー間で直接調整します。
- 忘れ物の受取場所
- 受取日時
- 郵送の可否
- その他、返却に必要な手続き