8. 運用判断の基本原則

個別のケースが本マニュアルに完全には当てはまらない場合は、まず以下の順序で確認してください。

8.1 まず原因を確認する

事象発生
  ↓
プラットフォームのシステムに起因するか
  ├─ Yes → プラットフォーム主体
  └─ No
       ↓
     車両の提供・管理・運用に起因するか
       ├─ Yes → サプライヤー主体
       └─ 判断困難 → 双方で協議

利用開始時のトラブルについては、返金を最初の選択肢とせず、以下の順番で対応します。

本マニュアルでは、ユーザーへの金銭対応を以下のように区別します。

ユーザーが既に支払った料金を返す対応です。

例：

ユーザーが追加で負担した金額や、車両振替等による差額を補う対応です。

例：

事故、不正利用、ペナルティ等について、サプライヤーからユーザーへ直接費用を請求する対応です。

例：