| 事象 | 一次受付・取次 | 主な対応主体 | 費用負担・回収主体 |
|---|
| 一般的な返金申請 | プラットフォーム | プラットフォーム | 原因に応じて判断 |
| プラットフォームのシステム障害 | プラットフォーム | プラットフォーム | プラットフォーム |
| 料金計算システム障害 | プラットフォーム | プラットフォーム | プラットフォーム |
| 車両不備による返金 | プラットフォーム | プラットフォーム＋サプライヤー確認 | サプライヤー |
| 車両がない・未返却 | プラットフォーム | プラットフォーム＋サプライヤー | サプライヤー |
| ガソリン代立替 | プラットフォーム | プラットフォーム | サプライヤー |
| EV充電代立替 | プラットフォーム | プラットフォーム | サプライヤー |
| 車両振替 | プラットフォーム | プラットフォーム＋サプライヤー | 原則サプライヤー |
| Bluetooth等の接続障害 | プラットフォーム | 原因に応じて対応 | 原因に応じて判断 |
| 事故・故障 | プラットフォームまたはサプライヤー | サプライヤー | サプライヤー／ユーザー間 |
| 通常利用料金の未収 | プラットフォーム | プラットフォーム | プラットフォームが回収 |
| 給油カード不正利用 | サプライヤー | サプライヤー | サプライヤーが回収 |
| その他ペナルティ請求 | サプライヤー | サプライヤー | サプライヤーが回収 |
| 忘れ物 | プラットフォーム | 取次後はサプライヤー＋ユーザー | サプライヤー／ユーザー間で調整 |