10. サプライヤー向け確認ポイント
運用上判断に迷った場合は、以下を確認してください。
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ユーザーが何を求めているか
- 利用継続
- 車両振替
- 返金
- 費用補填
- 忘れ物返却
- その他
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事象の原因がどこにあるか
- プラットフォームシステム
- 車両・車両運用
- ユーザー行為
- 原因不明
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サプライヤーが直接対応すべき事象か
- 事故・故障
- ペナルティ
- 不正利用
- その他の直接請求
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プラットフォームへの確認が必要か
- 返金申請内容
- 対象予約
- ユーザーの連絡先
- 免許証情報
- その他プラットフォーム側で保有する情報
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費用の最終負担者が誰か
- プラットフォーム
- サプライヤー
- ユーザー
- 双方協議
本マニュアルに記載のない事象、または責任主体を一意に判断できない事象が発生した場合は、対象予約、発生日時、ユーザーからの申告、システムログ、車両状態、対応履歴を整理します。その情報をプラットフォームとサプライヤー双方で確認し、対応方針と費用負担を決定してください。