シェアカー利用規約

最終改定日：2025年8月18日

本利用規約（以下「本規約」）は、MuchApp株式会社（以下「当社」）が提供する「ueen」のシェアカーサービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。会員（第2条で定義）として本サービスを利用するには、本規約に同意のうえ遵守いただく必要があります。

第1条（適用）

本規約は、本サービスの提供及びその利用に関する当社と会員との一切の関係に適用されます。
当社は、本サービスに関し、本規約のほか、ガイド、ヘルプ、注意喚起、料金表、キャンペーン条件、個別合意等（以下「個別規定」）を定めることができます。個別規定は本規約の一部を構成し、両者が矛盾する場合は、個別規定が優先します。
本規約は日本語を正本とし、翻訳版が作成された場合でも日本語版が優先します。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の定義は以下のとおりとします。
「会員」：本規約に同意し、当社の審査によりアカウント登録が承認された個人または法人。
「ユーザー」：会員のうち、実際に運転し本サービスを利用する者。
「アカウント」：会員に付与される本サービス利用のための識別情報。
「車両」：当社または提携事業者が本サービスに用いる自動車（EV・HV・ICEを含む）。
「ポート」：車両の貸出・返却拠点。
「予約」：アプリ等を通じた車両の利用申込みおよび当社の承諾。
「鍵」：車両のキー、スマートキー、キーケース、車載ICカード等の総称。

第3条（規約の変更）

当社は、必要に応じて本規約を変更することができます。変更後の本規約は、当社所定の方法（アプリ内掲示、Web掲示、メール、LINE等）で通知したときから効力を生じます。
変更日以降に会員が本サービスを利用した場合、当該変更に同意したものとみなします。

第4条（会員登録・審査）

会員登録希望者は、当社の定める方法により、真実かつ正確な情報を申請し、本人確認（eKYC等）および運転免許証の有効性確認に協力するものとします。
ユーザーは、日本国内で有効な運転免許証を所持し、当社の審査基準を満たす必要があります。外国運転免許・国際運転免許等の利用は、道路交通法等により日本国内で有効な場合に限ります。
当社は、独自の判断により登録を承認しないことができ、また承認後であっても会員資格を停止または取消すことができます。
法人会員は、実運転者の範囲・管理責任者を指定し、当社の求めに応じて運転者情報を最新に保つものとします。

第5条（アカウント管理）

会員は、アカウント情報（ID、パスワード、認証情報等）を自己の責任で厳重に管理し、第三者に貸与・譲渡・共有してはなりません。
アカウントの不正利用による損害は、当社の故意または重過失がない限り会員が負担します。

第6条（通知・連絡）

当社からの通知は、アプリ内通知、メール、SMS、LINE、Web掲示等、当社が適当と判断する方法で行います。
会員は、連絡先情報を常に最新に保つものとし、変更があった場合は直ちに当社所定の方法で届け出るものとします。

第7条（予約・キャンセル・変更）

予約は、アプリ等により行い、当社が承認した時点で成立します。
キャンセル・変更は、当社の定める条件・期限・手数料に従うものとします（詳細は別途掲示）。
当社は、車両の保守・故障・事故・不可抗力・次利用者の確保等のため、予約後であっても車両やポートの変更、予約の取消を行う場合があります。この場合、当社は可能な範囲で代替手段の案内に努めますが、当社の故意または重過失がある場合を除き、付随損害・逸失利益等の賠償責任を負いません。

第8条（料金・支払）

料金は、時間料金、オプション料金、各種手数料・違約金、保険料・免責金額、駐車料金・通行料等の実費で構成され、アプリ等に表示した金額または別途掲示の料金表に従います。
支払方法は、当社が指定するクレジットカード、デビットカード、その他の決済手段とします。デポジットまたは事前承認枠を設定する場合があります。
決済不能・チャージバック等が生じた場合、当社は会員資格を停止し、未払金の回収費用（弁護士費用含む）を請求できるものとします。

第9条（受渡し・返却）

会員は、予約開始時刻以降にアプリの指示に従って解錠し、出発前に必ず車両の傷・凹み・塗装剥離・ガラスひび・タイヤ状態を含む外装、内装・装備、燃料/充電残量等を点検のうえ、四方（前・後・左・右）および気になる箇所の写真記録を行い、異常があれば直ちにueenシェアカーサポートへ写真付きで申告するものとします。
返却は、予約終了時刻までに指定ポートで、所定の手順（施錠・鍵返却・アプリでの返却完了処理・写真記録等）を完了するものとします。
EV車両は、返却時に必ず充電ケーブルを車両へ接続し、当社が指定する方法で充電を開始してください（詳細は別途掲示）。
傷・損傷の責任帰属：会員が出発前に前項の点検を行わず、又は写真付きの異常報告を行わないまま次の利用者等により傷・損傷が発見され、当社の記録上、前利用者の返却時刻までに当該傷・損傷の申告が確認できない場合、当該前利用者が当該傷・損傷の発生原因者と推定され、修理費・部品代・車両の稼働停止補償（NOC相当）等の費用を負担するものとします（ただし、当社の故意・重過失又は合理的な反証がある場合を除く）。

第10条（利用方法・禁止行為）

会員は、法令、道路交通法、各種約款、本規約及び当社の指示に従い、善良な管理者の注意をもって車両を利用するものとします。
以下の行為を禁止します。

第11条（延長・遅延・無断延長）

予約時間の延長は、次利用者の予約がない場合に限り、アプリから可能です。現在、予約延長手続きはアプリ上では行うことができませんので、延長をご希望の場合は新規でご予約をお取りください。通信障害等で延長操作が困難な場合は、直ちにサポート窓口に連絡してください。
返却時刻までに返却できない場合、会員は延長料金等を負担します。
当社の承諾なく返却時刻を経過して利用を継続した場合（以下「無断延長」）は、当社は別表Aに定める違約金・手数料・実費などを請求できます。

第12条（交通違反・事故・故障等）

交通違反があった場合、会員は直ちに当社及び所轄警察へ申告し、反則金・放置違反金等を自己負担で納付するものとします。未納時は、当社が立替えのうえ相当額に事務手数料を加算して請求できるものとします。

事故・盗難・損傷・火災等が発生した場合の対応手順
最優先：負傷者の救護（応急処置・救急要請）
そのうえで、必ず次の順序で対応してください。

  1. 警察（110番）へ連絡し、事故処理を行う。
  2. ueenサポートへ連絡：発生時刻、場所、相手方情報、負傷状況、警察受理番号、写真・動画等を報告。
  3. 保険会社へ連絡（当社指定の事故受付窓口）：指示に従い、示談は行わないこと。

併せて、事故現場・車両・相手方車両・周辺・損傷部位・ブレーキ痕等の写真・動画記録を取得してください。
故障・警告灯点灯等：故障・警告灯点灯等が発生した場合、独断での分解・修理・牽引手配は行わず、当社の指示に従ってください。
確認標章が貼付された場合、会員は直ちに車両を返却可能地点へ移動の上、当社に届出るとともに、所轄警察署へ出頭し、納付などの手続きを行い、その証憑を当社指定期限までに提出するものとします。会員がこれに応じない場合、当社は別表Aに定める違約金・手数料・実費などを請求できます。

第13条（保険・補償）

車両には、当社の定める対人・対物・人身傷害・車両保険等が付帯しますが、免責金額（自己負担）や補償の対象外となる場合があります。概要は別途掲示します。
会員の故意・重大な過失・禁止行為等に起因する損害は補償の対象外となり、会員が全額負担します。
修理・清掃・部品交換・車両の稼働停止に伴う損害（NOC相当を含む）の負担については、当社が定める基準に従います（別途掲示）。

第14条（鍵・施錠・駐車）

会員は、乗降時および返却時に確実な施錠を行い、鍵を適切に保管し、車内放置をしないものとします。
施錠不備により盗難・損害が生じた場合、当社の故意・重過失がない限り、会員がその損害を負担します。
コインパーキング等を利用した場合の駐車料金は会員負担とし、精算漏れに起因する損害は会員が負担します。

第15条（忘れ物・遺失物）

返却後の車内遺留品は希望があれば、当社が一定期間保管します（期間・方法は別途掲示）。
会員から返送・回収等の対応依頼があった場合、当社は別表Aに定める違約金・手数料・実費などを請求できます。
万が一、車内でお忘れ物をされて紛失されても当社は一切の責任を負いません。

第16条（清掃・臭気・汚損）

通常の使用を超える著しい汚れ・臭気・嘔吐・砂泥・ペット毛等が認められる場合、当社は当社は別表Aに定める違約金・手数料・実費などを請求できます。
車内は全面禁煙です。喫煙が確認された場合、特別清掃費に加え、次利用者補償等の実損を請求することがあります。

第17条（データ取得・プライバシー）

本サービスは、安全運行及び品質向上のため、位置情報、走行データ、ドア開閉、充電状況、車内カメラ（設置車のみ）等のテレマティクスデータを取得・利用します。
個人情報の取扱いは、当社のプライバシーポリシーに従います。

第18条（サービスの提供・中断）

当社は、保守点検、天災地変、通信障害、政府の要請、その他やむを得ない事由により、本サービスの全部または一部を中断・変更・終了することがあります。
当社は、当社の故意または重過失がある場合を除き、これにより生じた損害について責任を負いません。

第19条（反社会的勢力の排除）

会員は、反社会的勢力に該当しないこと及び関与しないことを表明・保証し、違反が判明した場合、当社は何らの催告なく契約を解除し、会員資格を取消すことができます。

第20条（利用停止・契約解除）

当社は、会員が本規約・法令・当社指示に違反した場合、又は当社が会員として不適当と判断した場合、事前の通知なく、予約の取消、利用停止、会員資格の取消を行うことができます。

第21条（知的財産権）

本サービスに関する著作権、商標権、ノウハウ等の一切の権利は当社又は正当な権利者に帰属します。

第22条（保証の否認・責任の制限）

当社は、車両の完全性・適合性・特定目的適合性等について、法令上許容される範囲で明示黙示の保証を行いません。
当社が損害賠償責任を負う場合でも、当社の故意または重過失による場合を除き、当該利用に関して会員が当社に実際に支払った利用料金の合計額を上限とします。特別損害・間接損害・逸失利益については、当社の故意または重過失がある場合を除き、賠償責任を負いません。

第23条（準拠法・合意管轄）

本規約の準拠法は日本法とし、本サービスに関して会員と当社の間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する地方裁判所又は簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

別表A：違約金・手数料・実費等（税込）

総則
本別表は、本規約に基づき当社が会員に請求し得る違約金・事務手数料・実費の代表例を定めるものです。別途掲示の料金表・キャンペーン条件その他個別規定に当該費目又は金額の定めがあるときは、当該定めが優先します。
「違約金」とは、本規約違反の抑止及び損害の発生が見込まれる場合の損害賠償の予定をいいます。「事務手数料」とは、当社が当該事務処理に要する社内コストの対価をいいます。「実費」とは、当社が外部に支払った費用及び当社が支出した外部費用相当額（例：レッカー・保管・回送・配送・梱包・駐車・通行・通信等）をいいます。
本別表の各金額は特段の記載がない限り税込・1回（1件）毎の金額です。各費目は重畳して請求され得ます（例：違約金に加え、超過時間の通常料金及び実費の請求）。
請求・支払の方法及び期限は本規約第8条（料金・支払）の定めに従います。

注記
本別表に掲げる金額・内容は、法令の改正、実費水準の変動、運用上の必要その他相当の事由により改定されることがあります。改定は本規約の定める方法により通知します。
本別表により請求される費用は、通常料金、オプション料金、その他本規約に基づく請求額とは別個に発生します。

プラットフォーム運営社情報

運営会社名：MuchApp株式会社
本店所在地：東京都千代田区外神田6-5-11 MOAビル7F
メールアドレス：res.car@ueen.jp

以上