ユーザーの直前キャンセルやNo-Show

ユーザーが指定時間に現れない、急に乗車できなくなった場合の対応を示します。

ケース

• ユーザーが現地に現れず、連絡も取れない
• 急な体調不良により予約時間直前、直後にキャンセル
• ホテル側との連携ミスで案内が伝わっていない

緊急連絡先

こちらのページをご確認ください

必要情報

• ご予約番号
• ユーザーとの連絡有無
• 依頼主側の案内状況
• 現在の待機時間

対応手順

1. ユーザーへの連絡
   当該ユーザーへの直接電話連絡。不在の場合は、メールを残す様にしてください。
2. ホテルお迎えの場合
   ホテルフロントへ当該ユーザーのお名前をお伝えし、宿泊されているかを確認、宿泊の確認が取れれば連絡してもらうようお伝えしてください。
3. 現地待機時間
   待機時間が一定時間（5~10分）経過でueenへの連絡を行なってください。
4. ueenの判断
   ueenがキャンセルポリシーに基づき、依頼元への状況報告、最終判断を双方で行う様にしてください。

注記

最終的な判断はueenまたは依頼主側にあるものとします。
現場ドライバーや運行会社の自己判断での離脱は厳禁とします。

金銭的責任の原則（優先順位）

1. 第一次的・最終的責任主体

   • 原則として、「エンドユーザー」が金銭的責任主体となります。
   • 正当な連絡なく指定時間に現れない no-show、または本人都合の直前キャンセルにより発生したドライバー待機費用・機会損失については、利用規約・キャンセルポリシーに基づき、エンドユーザーがキャンセル料等を負担することを基本とします。

2. ホテル・予約代理店が原因のケース

   • ホテル・代理店が集合時間・場所を誤って案内したことにより、ユーザー側に落ち度がないにも関わらず no-show 相当の事態となった場合には、「ホテル・予約代理店」が金銭的責任主体となります。

3. ueen・運行会社の責任範囲

   • ueenまたは運行会社の案内ミス・システム不具合によりユーザーが正しく集合場所・時間を把握できなかった場合には、当該事業者が金銭的責任を負い、ユーザー・ホテルに不利益が生じないよう調整します。