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荷物トラブル時のご対応について

大型荷物や荷物量の超過などにより、配車が成立しない場合は、以下の手順に従い、迅速かつ丁寧にご対応ください。

発生ケース​

  • お客様がスーツケースを想定の2倍以上お持ちの場合
  • セダン車両に6個以上の荷物をお持ちの場合
  • 自転車や大型楽器など、特殊な荷物を持ち込まれた場合

対応手順​

  1. 荷物量の確認
    実際の荷物量を現場で正確にご確認ください。
  2. ueenへの連絡
    緊急連絡先 へご連絡のうえ、状況を詳しくお伝えください。
  3. 代替車両の手配検討
    荷物が積載できない場合は、ueenにて代替車両の手配を早急に行います。
  4. お客様・現場車両への案内
    代替車両の情報や待機場所などを、お客様および現場のドライバーへご案内ください。
  5. 追加費用の請求
    代替車両手配に伴う追加費用や、元の車両のキャンセル費用について、起因者（お客様または代理手配事業者）へご請求いたします。

連絡時に必要な情報​

  • 予約番号
  • 荷物量（写真があれば添付）
  • 必要な車種
  • 代替車両の手配可否

責任所在について（原則・優先順位）​

  1. 主たる責任主体：お客様または代理手配事業者

    • 虚偽または不十分な荷物申告により乗車できなかった場合は「利用者都合キャンセル」となり、お客様または代理手配事業者が以下の費用を負担します。
      • ご予約分の利用代金
      • 代替車両再手配費用

  2. 運行会社の責任範囲

    • 明らかに積載不能であるにも関わらず出発を強行し、途中で運行を中断した場合は、運行会社が以下の費用を負担します。
      • ご予約分の利用代金
      • 代替車両再手配費用

  3. ueenの責任範囲

    • システム上の入力制限が不十分で選択ミスを誘発した場合は、ueenが以下の費用を負担し、速やかにシステム改善を行います。
      • ご予約分の利用代金
      • 代替車両再手配費用